2017年9月16日

こんにちは、メモワールしらゆりの川端です。
葬儀の歴史や葬祭スタッフのマナーなど葬儀の知識がたくさん書かれている〝葬儀概論〝と言う本があるのですが、
その本を読んでいますと、
『葬祭担当者』は『葬儀を仕切る者』ではありません。『葬祭担当者』は、お客様の意向や希望に沿わない演出やサービスをしてはいけません。と書かれています。
私が今の会社に入社したてのころに、支配人に『葬儀担当者をやっていると、だんだんと過剰なサービスをやっていく担当者もいるから気をつけなければいけない。』と言われたことがあります。
確かにお客様が悲しんでおられると、もう少し何かしてあげれることはないだろうかと考えます。お客様の心痛を察し、そのご当家の意向やご希望にあった"おくり方"のアドバイスをすることが担当者の役割であり、決して担当者サイドの自己満足で"おくり方"を決めてはならないとあらためて感じました。
メモワールしらゆりでは、お客様のご意向、ご希望に沿ったご葬儀のお手伝いをさせていただいております。ご相談、事前相談もいつでも行っておりますので、お気軽にご来館ください。

メモワールしらゆり
セレモニーアドバイザー　川端 敏和